Escalpelamento de ingressos: seu papel e por que os ingressos para shows estão fora de alcance

Aug 04, 2023

O scalping de ingressos está em alta na Ásia. (Fonte – Shutterstock)

PorMuhammad Zulhusni | 2 de agosto de 2023

O scalping de bilhetes é um problema global significativo, não limitado à Ásia. Dados selecionados para o relatório anual Bad Bot 2023 da Imperva, provenientes de sua rede global de POPs (pontos de presença) de segurança, revelam que 83,4% de todo o tráfego para sites de entretenimento em todo o mundo em 2022 veio de automação (bom e ruim).

É preocupante que quase um terço de toda a automação que atinge sites de entretenimento é classificada como bots malvados avançados – um tipo de bot altamente sofisticado que imita o comportamento interativo humano e utiliza as técnicas mais recentes para evitar a detecção.

Os cambistas usam esses bots altamente sofisticados para aproveitar eventos populares, concertos, partidas esportivas e outras oportunidades de entretenimento ao vivo para comprar ingressos em grandes quantidades e depois revendê-los a preços inflacionados. Esta prática pode ter um impacto negativo tanto nos compradores legítimos de bilhetes como nas indústrias de entretenimento ao vivo em áreas como a perda de receitas para as empresas, a insatisfação dos clientes e a reputação prejudicada.

A Tech Wire Asia entrevistou recentemente Reinhart Hansen, Diretor de Tecnologia do Escritório do CTO da Imperva, para discutir o estado do scalping de ingressos na Ásia e como isso afeta as plataformas de emissão de ingressos digitais. Segundo ele, a implantação de plataformas digitais para venda de ingressos para grandes eventos deveria tornar mais fácil e conveniente para consumidores finais e torcedores adquirirem ingressos para seus eventos preferidos. Embora seja verdade, também tornou igualmente fácil para os cambistas da era digital comprar grandes volumes de ingressos.

Muhammad Zulhusni | 30 de maio de 2023

“Hoje, os cambistas online dependem fortemente de bots avançados para executar suas atividades nefastas”, disse Hansen. “Desde ingressos para shows e esportes até lançamentos de tênis altamente cobiçados e itens de colecionador em quantidade limitada. O scalping evoluiu e avançou ao longo do tempo, visando não apenas itens tradicionais como ingressos para eventos, tênis e produtos de edição limitada, mas também se expandindo para novos mercados durante a pandemia da COVID-19.”

Os cambistas, usando bots sofisticados que imitam o comportamento interativo humano com uma plataforma ou site de ingressos, compram rapidamente grandes quantidades de ingressos assim que ficam disponíveis. Hansen acredita que esta prática dá aos cambistas uma vantagem competitiva sobre os consumidores regulares e faz com que os eventos se esgotem rapidamente.

Reinhart Hansen, Diretor de Tecnologia do Escritório do CTO da Imperva, fala sobre o aumento do escalpelamento de ingressos na Ásia.

Hansen enfatizou que, sem salvaguardas adequadas, os cambistas podem aproveitar as vulnerabilidades do sistema e os pontos fracos na lógica de negócios da aplicação para comprar ingressos em massa.

O scalping de tickets não só impacta negativamente a plataforma, deixando-a em risco de ataques cibernéticos, mas também prejudica as empresas. “À primeira vista, você pensaria que os organizadores de ingressos deveriam estar felizes porque, afinal, eles estão esgotando todos os ingressos para um evento que estão promovendo. No entanto, para as empresas, o scalping leva à perda de receitas a longo prazo. Os clientes genuínos que não conseguem comprar itens pelo preço original, ou mesmo não conseguem, sentem-se enganados”, disse Hansen.

Isto, por sua vez, prejudica a reputação da marca e a fidelidade do cliente e contribui para uma percepção negativa da indústria. Os clientes com experiências negativas com a compra de ingressos on-line e o scalping de ingressos têm menos probabilidade de participar de eventos futuros, reduzindo a repetição de negócios e a fidelidade de longo prazo.

Quando falamos em escalonamento de ingressos, não podemos deixar de mencionar um show que deixou muitas pessoas na região da ASEAN entusiasmadas – o show do Coldplay. Todos estavam entusiasmados e prontos para fazer fila para ter a chance de comprar seus ingressos, mas é claro que “todos” também incluem cambistas. O scalping leva a preços inflacionados dos ingressos e ao acesso restrito aos eventos desejados pelos consumidores, causando frustração e minando a confiança no mercado.

“Em relação à venda de ingressos para shows do Coldplay em Cingapura, quatro shows (200 mil ingressos) foram esgotados em menos de 24 horas. Outros dois shows (100.000 ingressos) esgotaram em menos de 3 horas. Ninguém gosta de esperar em filas para comprar alguma coisa. Fazer fila para a venda de ingressos, online ou pessoalmente, pareceria uma forma justa de vender ingressos de alta demanda aos fãs. Nesses cenários, ninguém gosta de ficar na fila”, explicou Hansen.